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迎戰(zhàn)“貝碧嘉”,他們在風雨中加速逆行(20240916) 返回列表頁>>

在風雨中,無數(shù)太保藍迎風而上、逆水而行,堅守一線,全力以赴用責任、智慧、溫度的太保服務,守護人民群眾生命財產(chǎn)安全。

深夜里的查勘施救

9月16日凌晨1時許,中國太保產(chǎn)險上海分公司查勘員石尚宇接到95500派工首例“貝碧嘉”臺風案件,隨即聯(lián)系客戶第一時間了解案件情況并安撫客戶焦躁情緒。該案為受臺風影響大樹傾倒導致的車輛刮擦受損案件,查勘員僅用時20分鐘到達現(xiàn)場,快速開展現(xiàn)場查勘并完成車輛施救,從接報案到現(xiàn)場查勘完成車輛施救,全程用時47分鐘,客戶連連點贊大風大雨的深夜,太保服務依然專業(yè)高效。

風雨中的暖心守護

9月16日一早,上海市金山區(qū)蒙山北路398弄龍澤園5期發(fā)生一起因外墻保溫層脫落造成的車損案件。接報案后,中國太保產(chǎn)險上海分公司查勘理賠服務人員蔣欣、陳慧第一時間趕往現(xiàn)場。現(xiàn)場查勘過程中,隨著風勢加大,保溫層仍不斷墜落,報案人李女士面臨車輛無處停放及家中小孩無人照看的窘境,理賠服務人員及時安撫情緒,并一路安全護送李女士及其孩子將車輛送至亭衛(wèi)公路凱迪拉克4s店維修車間。至此,李女士懸著的心終于放下來。在風雨中,理賠人員又馬不停蹄將李女士母子二人安全送回居住小區(qū)。

與此同時,中國太保產(chǎn)險上海分公司接到位于楊浦區(qū)軍工路上的某保安押運公司的報案,該公司有8輛押運車輛受損。中國太保產(chǎn)險上海分公司理賠查勘員孫永杰和鮑源杰迅速前往現(xiàn)場,經(jīng)了解,受臺風天氣影響,隔壁廠房的雨棚倒塌,導致該公司車輛造成不同程度的損失,所幸無人員傷亡。

孫永杰和鮑源杰抵達現(xiàn)場后立即開展查勘及施救,將雨棚從車輛上挪開,仔細檢查每一輛受損車輛的情況,評估損失程度,同時告知客戶已開通大災的理賠綠色通道。兩位查勘員專業(yè)高效的服務,讓客戶焦慮的心情逐漸平復。客戶感激地說:“風中雨中,感謝你們的及時援手!”

爭分奪秒,快速理賠

9月16日中午12時,上海某鋼鐵加工公司因臺風導致大門玻璃破碎,中國太保產(chǎn)險上海分公司理賠工作人員第一時間啟動綠色快賠通道。理賠工作人員通過線上遠程查勘,指導客戶拍攝損失情況,并與客戶快速確認賠付金額,1小時內(nèi)就完成了賠付。

當天中午12時左右,中國太保產(chǎn)險浙江分公司極速完成了臺風“貝碧嘉”嘉興市首筆農(nóng)險賠付。受臺風“貝碧嘉”的影響,嘉興市各地出現(xiàn)狂風暴雨,9月16日10點35分,中國太保產(chǎn)險浙江分公司接到農(nóng)戶陳先生報案,稱其位于平湖市鐘埭街道大力村的5畝大棚設施以及大棚葡萄受到了不同程度的損失。獲悉情況后,中國太保產(chǎn)險浙江分公司立即聯(lián)動平湖市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局共同驅(qū)車趕往現(xiàn)場,對受災農(nóng)戶進行慰問,并迅速啟動快賠流程,查勘、定損、收集理賠單證,中國太保工作人員冒雨在田間地頭忙碌著,并第一時間幫助客戶申請了線上理賠服務。經(jīng)過省、市、縣三級聯(lián)動,短短2小時,陳先生就收到了中國太保產(chǎn)險浙江分公司支付的理賠款項。“太保的理賠速度真的很快,這么短的時間就能獲得理賠,我真的意外而又特別滿意,感謝你們讓我們做農(nóng)業(yè)更加有信心!”看到賠款到賬提示,陳先生連連點贊。

9月16日中午12時,從上海登陸的臺風“貝碧嘉”已移入江蘇境內(nèi)。中國太保產(chǎn)險江蘇分公司已運用風險地圖對超300個車險易澇點開展排查,并對68個災備停車場、39家保全場地進行了巡查;中國太保產(chǎn)險江蘇分公司全轄骨干力量組成30人的大災預備隊;聯(lián)合10家第三方合作單位準備152輛施救車輛,同時積極走訪前端合作單位,確保災中迅速介入。

風雨同行,全程守護。中國太保將持續(xù)跟進災情進展,強化風險減量管理,堅持“應賠盡賠、能賠快賠、合理預賠”的原則,多措并舉提供全方位太保服務,共筑防災減災堅固防線,全力守護人民生命財產(chǎn)安全。