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【案例簡介】

客戶杜某車險即將到期，到門店辦理商業險時，要求門店柜員按照保險公司系統內同款車型最低的車價報價。門店柜員李某主動向客戶解釋低價承保的不良后果，客戶杜某聽后才了解這其中的風險，最后選擇聽取門店柜員建議，按實際車型車價投保商業車損險。

【案例評析】

本案例中，門店柜員在為客戶提供投保服務時，結合實際場景，保障了金融消費者的受教育權、知情權。

根據《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》第二章第二十一條：銀行保險機構應當保障消費者的知情權，使用通俗易懂的語言和有利于消費者接受、理解的方式進行產品和服務信息披露。對產品和服務信息的專業術語進行解釋說明，及時、真實、準確揭示風險。

【案例啟示】

根據《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》規定，金融消費者享有知情權、自主選擇權、公平交易權、財產安全權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。

保險公司在承保過程中，應該嚴格按照客戶車輛事實承保，讓客戶了解詳細情況及所有后果。消費者應當誠實守信，理性消費，審慎投資，依法維護自身合法權益。

（以上案例由中國太保產險鄭州中心支公司提供）