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審計(jì)數(shù)字勞動(dòng)力、車險(xiǎn)在線理賠助手、壽險(xiǎn)代理人智能助手、健康險(xiǎn)理賠審核數(shù)字勞動(dòng)力……7月5日，中國太保在世界人工智能大會(huì)（WAIC）上舉辦了一場(chǎng)聚焦“智造數(shù)字勞動(dòng)力，打造新質(zhì)生產(chǎn)力”的高端保險(xiǎn)論壇，對(duì)外發(fā)布了一系列數(shù)字勞動(dòng)力實(shí)驗(yàn)室最新成果，以及在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┑膭?chuàng)新應(yīng)用展示。

中國太保副總裁俞斌指出，我們正站在第四次工業(yè)革命的起點(diǎn)上，這一次，其核心驅(qū)動(dòng)力就是人工智能，中國太保必須抓住這一機(jī)遇窗口，答好中國式現(xiàn)代化之問。

創(chuàng)新成果集中亮相

審計(jì)數(shù)字勞動(dòng)力，中國太保集團(tuán)審計(jì)中心已成功部署審計(jì)數(shù)字勞動(dòng)力，覆蓋250名審計(jì)人員，顯著提升審計(jì)效能和質(zhì)量。車險(xiǎn)在線理賠助手，為應(yīng)對(duì)車險(xiǎn)在線理賠量增長(zhǎng)，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)利用大模型agent解決高自由度場(chǎng)景客戶服務(wù)難題，改善線上理賠效率。目前已應(yīng)用于部分區(qū)域的在線查勘業(yè)務(wù)中，與線上理賠人員一起為客戶提供服務(wù)。計(jì)劃年底覆蓋150名作業(yè)人員，日處理案件能力提升10%。壽險(xiǎn)代理人智能助手?jǐn)?shù)字勞動(dòng)力，中國太保壽險(xiǎn)推出的大模型培訓(xùn)師，利用大模型技術(shù)結(jié)合心理學(xué)認(rèn)知模型，模擬真實(shí)的客戶反饋，提升代理人銷售技巧。雙盲測(cè)試顯示，使用該產(chǎn)品的中低水平代理人銷售水平提高7.9%。健康險(xiǎn)理賠審核數(shù)字勞動(dòng)力，太平洋健康險(xiǎn)利用大模型技術(shù)模擬理賠人員作業(yè)，通過建設(shè)agent反思能力，實(shí)現(xiàn)理賠自動(dòng)化率顯著提升。自5月上線以來，在健康險(xiǎn)系統(tǒng)的核賠準(zhǔn)確率高達(dá)89%，超越錄入團(tuán)隊(duì)初審的準(zhǔn)確率，預(yù)計(jì)至2025年底可形成無人數(shù)字營運(yùn)團(tuán)隊(duì)，處理千萬級(jí)案件。

前瞻布局加速推進(jìn)

國家“十四五”規(guī)劃，作為中國未來五年乃至更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的發(fā)展藍(lán)圖，明確指出數(shù)字化轉(zhuǎn)型和人工智能技術(shù)的發(fā)展是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵力量之一。國家鼓勵(lì)企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，包括但不限于運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等先進(jìn)技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

為響應(yīng)國家戰(zhàn)略發(fā)展，中國太保緊抓創(chuàng)新機(jī)遇，積極推進(jìn)保險(xiǎn)大模型的應(yīng)用試點(diǎn)，將其作為“數(shù)智太保”2023-2025科技戰(zhàn)略的核心。

在2023年第六屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)上，中國太保攜手科大訊飛與華為，共同創(chuàng)立了“中國太保保險(xiǎn)數(shù)字勞動(dòng)力實(shí)驗(yàn)室”，深化大模型技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用，促進(jìn)技術(shù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度融合，開啟了頭部企業(yè)和技術(shù)供應(yīng)商合作的新篇章。

數(shù)智研究院首席AI專家徐國強(qiáng)在論壇上表示，面對(duì)技術(shù)落地慢、評(píng)估難、應(yīng)用淺等挑戰(zhàn)，中國太保大模型團(tuán)隊(duì)分階段推進(jìn)相關(guān)工作，一年來在基礎(chǔ)建設(shè)方面取得重要進(jìn)展：一是建設(shè)了保險(xiǎn)行業(yè)首個(gè)自主可控的全信創(chuàng)基礎(chǔ)設(shè)施，能夠支撐千億級(jí)大模型的高性能訓(xùn)練與推理；二是完成了大模型中臺(tái)的高效構(gòu)建，為集團(tuán)快速開發(fā)數(shù)字崗位提供支持；三是基于468本金融專業(yè)資料，生成了百萬條高質(zhì)量保險(xiǎn)數(shù)據(jù)指令，通過嚴(yán)格測(cè)試迭代，自研保險(xiǎn)大模型在多項(xiàng)考試中表現(xiàn)出色，確保模型具備豐富的業(yè)務(wù)邏輯、自主執(zhí)行能力及對(duì)客戶需求的深入理解。

展望未來，中國太保將持續(xù)探索人工智能與大數(shù)據(jù)在保險(xiǎn)生態(tài)的深度應(yīng)用，利用大模型技術(shù)優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、理賠流程、產(chǎn)品定制、營銷策略、產(chǎn)品創(chuàng)新、合規(guī)管理及客戶體驗(yàn)，構(gòu)建覆蓋全業(yè)務(wù)流程的智能化體系。計(jì)劃至2025年底，完成11個(gè)數(shù)字勞動(dòng)力崗位的建設(shè)，覆蓋萬名員工，預(yù)期勞動(dòng)生產(chǎn)率提升超過30%，中國太保將持續(xù)在保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)中深化大模型應(yīng)用，推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)智能化、個(gè)性化發(fā)展，為數(shù)字中國建設(shè)貢獻(xiàn)太保智慧，助推保險(xiǎn)科技的未來趨勢(shì)。

本次論壇舉辦，彰顯了中國太保在數(shù)字勞動(dòng)力領(lǐng)域的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力，更為保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了創(chuàng)新探索，開啟了智能保險(xiǎn)服務(wù)的新征程。