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【以案說險】出險報案應及時 自身權益有保障 返回列表頁>>

案例簡介

某小區業主吳先生像往常一樣從小區地下車庫正常進行車輛識別準備開出崗亭車輛未完全駛出地庫,地庫閘桿突然意外落桿導致吳先生車前環形燈被刮損,事故發生后,吳先生立即告知物業,隨后物業負責人趕往事發現場。

該物業公司在保險公司投保了公眾責任險,物業負責人便撥打了保險公司的全國統一服務熱線進行報案,保險公司在線指導物業負責人第一時間保留現場并告知后續所需申請理賠材料,吳先生在修車完畢后,前往物業辦事處與物業公司簽署了書面協議。最后保險公司根據本次事故維修發票及書面協議申請理賠。

 

案例評析

根據《中華人民共和國民法典》的相關規定,物業企業在特定情形下應承擔賠償責任的情形:

管理不善導致損失:物業企業因管理不善、疏忽大意或者違反法律規定而導致他人財產損失或人身傷害的情形,應當依法承擔相應的賠償責任。例如,物業企業未及時修繕物業設施導致業主或租戶財產受損,或未采取必要的安全措施導致他人受傷,都應當承擔相應的賠償責任。

物業企業不應承擔賠償責任的常見幾種情形包括:

1.合同免責條款:如果物業企業在合同中與業主、租戶等約定了免責條款,并且該免責條款符合法律規定,那么在合同約定的范圍內,物業企業可以免除部分或全部賠償責任。

2.不可抗力:物業企業在提供服務過程中遭遇不可抗力因素導致損失的情形,如地震、洪水、火災等自然災害,或者政府行為、戰爭等不可抗力因素,物業企業可以免除賠償責任。

3.他人過錯:如果他人行為導致損失的情形,而物業企業無過錯,可以向他人主張賠償責任,減輕自身的損失。

總的來說,物業企業應當依法承擔管理不善、違反合同約定、損害消費者權益等情形下的賠償責任,同時合理利用合同免責條款、避免不可抗力、主張他人過錯等方式降低賠償責任。

 

案例啟示

作為物業企業類型的保險消費者,通過以措施的實施,可以有效地管理和應對三者索賠事件,最大限度地降低超過公眾責任險賠償范圍的損失,保證物業企業合法權益。

出險報案應及時,自身權益有保障

物業公司服務范圍廣、人流量大、服務對象流動性大。但物業公司可以選購適合本行業所需的保險產品。在發生事故后,物業負責人應保險公司電話,詳細說明事故經過、損失項目等重要信息。在事故處理過程中,切記要保持與保險公司的溝通聯系,提前了解理賠流程及所需的理賠材料,避免因報案不及時、流程不清晰、材料不齊全等情況影響到案件正常理賠,造成個人權益受損

保險保障降風險條款內容應看清

物業公司在投保保險產品前后,都應積極組織主動參加保險公司安排的售前宣導培訓,充分認識保險保障范圍、被保險人的基本權利、理賠流程、理賠方案、賠付限額以及免責條例等重要內容,對于不了解的部分應提前詢問溝通遇到理賠事故,應及時做到有效應對

理賠單證要齊全主動索賠盡義務

在工作過程中當涉及保險理賠時候,切記應主動履行提供索賠單證的義務,根據保險合同約定,主動向保險公司提供必要的、齊全的理賠單證,證明保險事故發生的事實和損失依據。如不慎遺失重要單證資料不僅會延誤理賠進程,甚至還會影響到最終理賠責任核定

理賠糾紛莫慌張謹記維權應理性

物業公司對于保險公司提供的產品與服務存在疑問或需求時,建議及時向保險公司的官方渠道進行反映,如各保險公司全國統一服務熱線、公司官網、官微等通過協商、調解、訴訟等合法、合理、科學的方式解決消費爭議,依法依規理性維護自身權益

 

最后提醒保險消費者: 消費者選購保險產品的初衷是規避風險并在風險發生時獲得賠付,在投保前或購買后,一旦涉及理賠事故,應第一時間與保險公司取得聯系避免因忘記或延遲報案導致事故損失無法認定,造成經濟損失。


【以案說險】出險報案應及時 自身權益有保障
天津分公司 2024-05-21 51

案例簡介

某小區業主吳先生像往常一樣從小區地下車庫正常進行車輛識別準備開出崗亭車輛未完全駛出地庫,地庫閘桿突然意外落桿導致吳先生車前環形燈被刮損,事故發生后,吳先生立即告知物業,隨后物業負責人趕往事發現場。

該物業公司在保險公司投保了公眾責任險,物業負責人便撥打了保險公司的全國統一服務熱線進行報案,保險公司在線指導物業負責人第一時間保留現場并告知后續所需申請理賠材料,吳先生在修車完畢后,前往物業辦事處與物業公司簽署了書面協議。最后保險公司根據本次事故維修發票及書面協議申請理賠。

 

案例評析

根據《中華人民共和國民法典》的相關規定,物業企業在特定情形下應承擔賠償責任的情形:

管理不善導致損失:物業企業因管理不善、疏忽大意或者違反法律規定而導致他人財產損失或人身傷害的情形,應當依法承擔相應的賠償責任。例如,物業企業未及時修繕物業設施導致業主或租戶財產受損,或未采取必要的安全措施導致他人受傷,都應當承擔相應的賠償責任。

物業企業不應承擔賠償責任的常見幾種情形包括:

1.合同免責條款:如果物業企業在合同中與業主、租戶等約定了免責條款,并且該免責條款符合法律規定,那么在合同約定的范圍內,物業企業可以免除部分或全部賠償責任。

2.不可抗力:物業企業在提供服務過程中遭遇不可抗力因素導致損失的情形,如地震、洪水、火災等自然災害,或者政府行為、戰爭等不可抗力因素,物業企業可以免除賠償責任。

3.他人過錯:如果他人行為導致損失的情形,而物業企業無過錯,可以向他人主張賠償責任,減輕自身的損失。

總的來說,物業企業應當依法承擔管理不善、違反合同約定、損害消費者權益等情形下的賠償責任,同時合理利用合同免責條款、避免不可抗力、主張他人過錯等方式降低賠償責任。

 

案例啟示

作為物業企業類型的保險消費者,通過以措施的實施,可以有效地管理和應對三者索賠事件,最大限度地降低超過公眾責任險賠償范圍的損失,保證物業企業合法權益。

出險報案應及時,自身權益有保障

物業公司服務范圍廣、人流量大、服務對象流動性大。但物業公司可以選購適合本行業所需的保險產品。在發生事故后,物業負責人應保險公司電話,詳細說明事故經過、損失項目等重要信息。在事故處理過程中,切記要保持與保險公司的溝通聯系,提前了解理賠流程及所需的理賠材料,避免因報案不及時、流程不清晰、材料不齊全等情況影響到案件正常理賠,造成個人權益受損

保險保障降風險條款內容應看清

物業公司在投保保險產品前后,都應積極組織主動參加保險公司安排的售前宣導培訓,充分認識保險保障范圍、被保險人的基本權利、理賠流程、理賠方案、賠付限額以及免責條例等重要內容,對于不了解的部分應提前詢問溝通遇到理賠事故,應及時做到有效應對

理賠單證要齊全主動索賠盡義務

在工作過程中當涉及保險理賠時候,切記應主動履行提供索賠單證的義務,根據保險合同約定,主動向保險公司提供必要的、齊全的理賠單證,證明保險事故發生的事實和損失依據。如不慎遺失重要單證資料不僅會延誤理賠進程,甚至還會影響到最終理賠責任核定

理賠糾紛莫慌張謹記維權應理性

物業公司對于保險公司提供的產品與服務存在疑問或需求時,建議及時向保險公司的官方渠道進行反映,如各保險公司全國統一服務熱線、公司官網、官微等通過協商、調解、訴訟等合法、合理、科學的方式解決消費爭議,依法依規理性維護自身權益

 

最后提醒保險消費者: 消費者選購保險產品的初衷是規避風險并在風險發生時獲得賠付,在投保前或購買后,一旦涉及理賠事故,應第一時間與保險公司取得聯系避免因忘記或延遲報案導致事故損失無法認定,造成經濟損失。