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【金融消保小貼士】金融消費者八大權(quán)利 守護您的財產(chǎn)安全 返回列表頁>>

在金融市場日益繁榮的今天，了解并維護自己的權(quán)益顯得尤為重要。本文結(jié)合一些案例為大家詳細解讀這八大權(quán)利，來幫助大家更好地保護自己的利益。

知情權(quán)

解析:金融機構(gòu)應(yīng)當以通俗易懂的語言,及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息,充分提示風險,不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

案例:張女士計劃購買一款人身意外保險產(chǎn)品。在購買前，她詳細閱讀了保險條款和免責范圍，并咨詢了專業(yè)的保險顧問。通過了解產(chǎn)品的特點、保障和潛在風險，張女士做出了合理的決策，選擇了適合自己的保險產(chǎn)品。

提示:以上案例強調(diào)了金融保險消費者知情權(quán)的重要性。在購買金融保險產(chǎn)品時，金融保險機構(gòu)需充分、全面的告知客戶相關(guān)信息，協(xié)助客戶做出合理的選擇。

自主選擇權(quán)

解析:金融機構(gòu)應(yīng)當在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi),充分尊重金融消費者意愿,由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù),不得強買強賣,不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理條件,不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。

案例:李先生在某4S店購買新車保險時，店內(nèi)銷售要求在報價單加上“增值服務(wù)包”的收費項目，保險公司人員告知該服務(wù)項目并非包含在保費中，可根據(jù)自己實際需要決定是否購買。李先生在了解服務(wù)包的產(chǎn)品內(nèi)容并考慮后，決定不購買此項產(chǎn)品，并對保險專員的提醒表示認可。

提示:以上案例展示了金融保險消費者的自主選擇權(quán)利。消費者有權(quán)利根據(jù)自己的需求和風險承受能力，自主選擇適合的金融保險產(chǎn)品。 

公平交易權(quán)

解析:金融機構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除金融消費者合法權(quán)利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構(gòu)損害金融消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。

案例:王女士購買了一款重疾險，重疾突發(fā)治療后申請理賠，卻發(fā)現(xiàn)保險公司拒絕了她的申請，原因是保險公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)她投保時未履行如實健康告知義務(wù)，隱瞞了以往病癥。

提示:以上案例強調(diào)了保險消費公平交易的權(quán)利，為保障消費者的公平交易權(quán)，金融保險機構(gòu)需充分提示消費者要履行如實告知義務(wù)，消費者應(yīng)在投保時沒有隱瞞，切實保障自己的合法權(quán)益。 

財產(chǎn)安全權(quán)

解析:金融機構(gòu)應(yīng)當依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全。金融機構(gòu)應(yīng)當審慎經(jīng)營，采取嚴格的內(nèi)控措施和科學的技術(shù)監(jiān)控手段,嚴格區(qū)分機構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn),不得挪用、占用客戶資金。

案例:陳某退休后用部分積蓄購買了一款養(yǎng)老保險產(chǎn)品，后接到不明電話告知該保險收益低，稱可幫陳某退保后購買其承諾的高收益產(chǎn)品，陳某自行咨詢了保險公司退保事宜，保險人員得知陳某退保的意圖后勸說陳某不要上當受騙，最終為陳某及時止損。

提示:以上案例展示了保護消費者財產(chǎn)安全的權(quán)利，金融保險機構(gòu)積極為消費者提供財產(chǎn)安全服務(wù)并加強對消費者的教育宣傳，有效保護消費者財產(chǎn)安全。 

依法求償權(quán)

解析:金融機構(gòu)應(yīng)當切實履行金融消費者投訴處理主體責任,在機構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機制,完善投訴處理程序,建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng),提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率,接受社會監(jiān)督。

案例:李女士購買了一份旅游保險，但在旅行過程中遺失了貴重物品。她及時向保險公司報案并提供了相關(guān)證據(jù)。保險公司依據(jù)合同條款迅速處理了她的理賠申請，并按條款約定賠償了她的損失。

提示:以上案例展示了金融保險消費者依法求償權(quán)的優(yōu)勢。在遭遇意外損失時，我們應(yīng)該及時行使求償權(quán)，確保自己的權(quán)益得到保障。 

受教育權(quán)

解析:金融機構(gòu)應(yīng)當進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育,幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。

案例:孫先生參加了一次由保險公司舉辦的金融知識講座。通過這次講座，他了解了保險的基本原理、不同類型的保險產(chǎn)品以及如何選擇合適的保險產(chǎn)品。這些知識幫助他更好地保護和管理自己的財富安全。

提示:以上案例強調(diào)了金融保險消費者受教育權(quán)的重要性。通過接受金融知識教育宣傳，可以有效提升消費者金融素養(yǎng)，切實維護消費者權(quán)益。  

受尊重權(quán)

解析:金融機構(gòu)應(yīng)當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣,不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進行歧視性差別對待。

案例:周女士在為自己子女購買一份車險，因年紀大且識字困難，辦理過程不便，保險公司柜面人員熱情接待并耐心地為其解答。周女士充分感受到了尊重，對這家保險公司的服務(wù)印象深刻。

提示:這個案例展示了金融保險消費者尊重權(quán)的重要性。作為金融服務(wù)行業(yè)，需保障和感知每一位消費者的需求，增強消費者的滿意度和獲得感。 

信息安全權(quán)

解析:金融機構(gòu)應(yīng)當采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。

案例:高先生在購買一份健康保險時，被要求提供個人健康信息。保險公司承諾會嚴格保密他的個人信息，并依法確保客戶的信息安全。高先生對這家保險公司的信息保密措施感到滿意，并放心地購買了保險產(chǎn)品。

提示:以上案例強調(diào)了金融保險消費者信息安全權(quán)的重要性。消費者應(yīng)選擇規(guī)范的金融機構(gòu)，確保個人信息得到充分保護。


【金融消保小貼士】金融消費者八大權(quán)利 守護您的財產(chǎn)安全
上海分公司 2024-04-17 0

在金融市場日益繁榮的今天，了解并維護自己的權(quán)益顯得尤為重要。本文結(jié)合一些案例為大家詳細解讀這八大權(quán)利，來幫助大家更好地保護自己的利益。

知情權(quán)

解析:金融機構(gòu)應(yīng)當以通俗易懂的語言,及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息,充分提示風險,不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

案例:張女士計劃購買一款人身意外保險產(chǎn)品。在購買前，她詳細閱讀了保險條款和免責范圍，并咨詢了專業(yè)的保險顧問。通過了解產(chǎn)品的特點、保障和潛在風險，張女士做出了合理的決策，選擇了適合自己的保險產(chǎn)品。

提示:以上案例強調(diào)了金融保險消費者知情權(quán)的重要性。在購買金融保險產(chǎn)品時，金融保險機構(gòu)需充分、全面的告知客戶相關(guān)信息，協(xié)助客戶做出合理的選擇。

自主選擇權(quán)

解析:金融機構(gòu)應(yīng)當在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi),充分尊重金融消費者意愿,由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù),不得強買強賣,不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理條件,不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。

案例:李先生在某4S店購買新車保險時，店內(nèi)銷售要求在報價單加上“增值服務(wù)包”的收費項目，保險公司人員告知該服務(wù)項目并非包含在保費中，可根據(jù)自己實際需要決定是否購買。李先生在了解服務(wù)包的產(chǎn)品內(nèi)容并考慮后，決定不購買此項產(chǎn)品，并對保險專員的提醒表示認可。

提示:以上案例展示了金融保險消費者的自主選擇權(quán)利。消費者有權(quán)利根據(jù)自己的需求和風險承受能力，自主選擇適合的金融保險產(chǎn)品。 

公平交易權(quán)

解析:金融機構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除金融消費者合法權(quán)利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構(gòu)損害金融消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。

案例:王女士購買了一款重疾險，重疾突發(fā)治療后申請理賠，卻發(fā)現(xiàn)保險公司拒絕了她的申請，原因是保險公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)她投保時未履行如實健康告知義務(wù)，隱瞞了以往病癥。

提示:以上案例強調(diào)了保險消費公平交易的權(quán)利，為保障消費者的公平交易權(quán)，金融保險機構(gòu)需充分提示消費者要履行如實告知義務(wù)，消費者應(yīng)在投保時沒有隱瞞，切實保障自己的合法權(quán)益。 

財產(chǎn)安全權(quán)

解析:金融機構(gòu)應(yīng)當依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全。金融機構(gòu)應(yīng)當審慎經(jīng)營，采取嚴格的內(nèi)控措施和科學的技術(shù)監(jiān)控手段,嚴格區(qū)分機構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn),不得挪用、占用客戶資金。

案例:陳某退休后用部分積蓄購買了一款養(yǎng)老保險產(chǎn)品，后接到不明電話告知該保險收益低，稱可幫陳某退保后購買其承諾的高收益產(chǎn)品，陳某自行咨詢了保險公司退保事宜，保險人員得知陳某退保的意圖后勸說陳某不要上當受騙，最終為陳某及時止損。

提示:以上案例展示了保護消費者財產(chǎn)安全的權(quán)利，金融保險機構(gòu)積極為消費者提供財產(chǎn)安全服務(wù)并加強對消費者的教育宣傳，有效保護消費者財產(chǎn)安全。 

依法求償權(quán)

解析:金融機構(gòu)應(yīng)當切實履行金融消費者投訴處理主體責任,在機構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機制,完善投訴處理程序,建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng),提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率,接受社會監(jiān)督。

案例:李女士購買了一份旅游保險，但在旅行過程中遺失了貴重物品。她及時向保險公司報案并提供了相關(guān)證據(jù)。保險公司依據(jù)合同條款迅速處理了她的理賠申請，并按條款約定賠償了她的損失。

提示:以上案例展示了金融保險消費者依法求償權(quán)的優(yōu)勢。在遭遇意外損失時，我們應(yīng)該及時行使求償權(quán)，確保自己的權(quán)益得到保障。 

受教育權(quán)

解析:金融機構(gòu)應(yīng)當進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育,幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。

案例:孫先生參加了一次由保險公司舉辦的金融知識講座。通過這次講座，他了解了保險的基本原理、不同類型的保險產(chǎn)品以及如何選擇合適的保險產(chǎn)品。這些知識幫助他更好地保護和管理自己的財富安全。

提示:以上案例強調(diào)了金融保險消費者受教育權(quán)的重要性。通過接受金融知識教育宣傳，可以有效提升消費者金融素養(yǎng)，切實維護消費者權(quán)益。  

受尊重權(quán)

解析:金融機構(gòu)應(yīng)當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣,不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進行歧視性差別對待。

案例:周女士在為自己子女購買一份車險，因年紀大且識字困難，辦理過程不便，保險公司柜面人員熱情接待并耐心地為其解答。周女士充分感受到了尊重，對這家保險公司的服務(wù)印象深刻。

提示:這個案例展示了金融保險消費者尊重權(quán)的重要性。作為金融服務(wù)行業(yè)，需保障和感知每一位消費者的需求，增強消費者的滿意度和獲得感。 

信息安全權(quán)

解析:金融機構(gòu)應(yīng)當采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。

案例:高先生在購買一份健康保險時，被要求提供個人健康信息。保險公司承諾會嚴格保密他的個人信息，并依法確保客戶的信息安全。高先生對這家保險公司的信息保密措施感到滿意，并放心地購買了保險產(chǎn)品。

提示:以上案例強調(diào)了金融保險消費者信息安全權(quán)的重要性。消費者應(yīng)選擇規(guī)范的金融機構(gòu)，確保個人信息得到充分保護。