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【以案說險】風風火火路上行，權益保障需知曉 返回列表頁>>

【引言】

近年來，隨著線上平臺的快速發(fā)展，全國各地穿行于大街小巷的“外賣小哥”已經(jīng)成為城市里一道靚麗的風景線，明亮的 “小藍”、“小黃”，服務著千家萬戶，連接著人間煙火。但由于交通工具和工作條件的限制，使得“外賣小哥”這個新興行業(yè)群體對自身的風險保障意識相對較弱。基于配送行業(yè)“快”字當頭的消費需求，伴隨著各類衍生風險，因此線上服務平臺及“外賣小哥”在選購保險產(chǎn)品時，應選擇適配的保險產(chǎn)品，并充分了解保障范圍及理賠流程，保障自身合法權益。

【案情簡介】

李某是一名“外賣小哥”，今年是他從事外賣工作的第三個年頭。2022年6月的某一天，李某像往常一樣接單送單。由于當天恰逢陰雨天氣，在路面濕滑、視線不清的情況下，李某騎車不慎發(fā)生側滑并碰傷了一位行人。李某立即向交警報案，經(jīng)交警現(xiàn)場判定李某承擔事故全部責任。行人王某因案發(fā)時感覺受傷并不嚴重，而騎手李某為了不耽誤送餐時間，與對方互留電后，便離開了事發(fā)現(xiàn)場。

王某經(jīng)過一段時間的治療，與李某約定一同前往交警隊調(diào)解簽署了書面協(xié)議，李某則支付了對方因傷產(chǎn)生的醫(yī)療費用。事后，李某了解到其工作的線上平臺在保險公司投保了責任保險，李某便撥打了保險公司的全國統(tǒng)一服務熱線進行報案，但由于李某缺乏事故處理經(jīng)驗，未保留傷者的全部醫(yī)藥費發(fā)票，因此保險公司僅能根據(jù)其手中持有的交警認定書及調(diào)解書及部分醫(yī)藥費發(fā)票申請理賠。

【案例分析】

根據(jù)《民法典》第一千一百六十五條之規(guī)定：“行為人因過錯侵害他人民事權益造成損害的，應當承擔侵權責任。”明確了行為人應承擔的侵權責任。

【相關依據(jù)】

根據(jù)《保險法》第二十一條之規(guī)定：“投保人、被保險人或者受益人知道保險事故發(fā)生后，應當及時通知保險人。故意或者因重大過失未及時通知，致使保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險人對無法確定的部分，不承擔賠償或者給付保險金的責任，但保險人通過其他途徑已經(jīng)及時知道或者應當及時知道保險事故發(fā)生的除外。” 進一步規(guī)范了投保人、被保險人或受益人，針對報案環(huán)節(jié)應做到“及時告知”。

本案例中，李某的經(jīng)歷對于“外賣小哥”這個群體來說較為普遍。由于工作性質(zhì)、條件等因素，該群體的自身風險保障意識較弱，缺乏交通事故處理經(jīng)驗，也未及時向保險公司報案了解理賠流程，最終致使個人經(jīng)濟受到損失。

【風險提示】

1、 出險報案應及時，自身權益有保障。外賣行業(yè)存在較高的安全風險，但外賣平臺通過選購適合本行業(yè)所需的保險產(chǎn)品有效降低并抵御風險。在發(fā)生事故后，“外賣小哥”應第一時間撥打交警部門及保險公司電話，詳細說明事故經(jīng)過、損失項目等重要信息。在事故處理過程中，切記要保持與保險公司的溝通聯(lián)系，提前了解理賠流程及所需的理賠材料，避免因報案不及時、流程不清晰、材料不齊全等情況影響到案件正常理賠，造成個人權益受損。

2、保險保障降風險，條款內(nèi)容應看清。外賣平臺或“外賣小哥”在投保保險產(chǎn)品前后，都應積極組織主動參加保險公司安排的售前宣導培訓，充分認識保險保障范圍、被保險人的基本權利、理賠流程、理賠方案、賠付限額以及免責條例等重要內(nèi)容，對于不了解的部分應提前詢問溝通，遇到理賠事故，應及時做到有效應對。

3、 交通工具慎選擇，安全意識需牢記。“外賣小哥”大多以靈活就業(yè)為主，基于行駛過程中的風險保障，應提前了解保險理賠中對交通工具及行駛資格的相關要求，確保交通工具須經(jīng)公安機關車輛管理部門核發(fā)有效證件，并取得相應的駕駛資格，避免因車輛未檢驗或無證駕駛導致無法通過保險理賠。同時還應加強個人安全保護意識，在遵守交通規(guī)則的情況下養(yǎng)成良好的騎行習慣，避免發(fā)生交通事故。

4、 理賠單證要齊全，主動索賠盡義務。“外賣小哥”在工作過程中因存在配送服務的時效要求，經(jīng)常因“趕時間”發(fā)生交通事故。當涉及保險理賠時候，切記應主動履行提供索賠單證的義務，根據(jù)保險合同約定，主動向保險公司提供必要的、齊全的理賠單證，證明保險事故發(fā)生的事實和損失依據(jù)。如不慎遺失重要單證資料，不僅會延誤理賠進程，甚至還會影響到最終理賠責任核定。

5、 理賠糾紛莫慌張，謹記維權應理性。“外賣小哥”對于保險公司提供的產(chǎn)品與服務存在疑問或需求時，建議及時向保險公司的官方渠道進行反映，如各保險公司全國統(tǒng)一服務熱線、公司官網(wǎng)、官微等，通過協(xié)商、調(diào)解、訴訟等合法、合理、科學的方式解決消費爭議，依法依規(guī)理性維護自身權益。

最后提醒保險消費者：消費者選購保險產(chǎn)品的初衷是規(guī)避風險并在風險發(fā)生時獲得賠付，在投保前或購買后，一旦涉及理賠事故，應第一時間與保險公司取得聯(lián)系，避免因忘記或延遲報案導致事故損失無法認定，造成個人經(jīng)濟損失。


【以案說險】風風火火路上行，權益保障需知曉
消費者權益保護專欄（新） 2023-03-15 25

【引言】

近年來，隨著線上平臺的快速發(fā)展，全國各地穿行于大街小巷的“外賣小哥”已經(jīng)成為城市里一道靚麗的風景線，明亮的 “小藍”、“小黃”，服務著千家萬戶，連接著人間煙火。但由于交通工具和工作條件的限制，使得“外賣小哥”這個新興行業(yè)群體對自身的風險保障意識相對較弱。基于配送行業(yè)“快”字當頭的消費需求，伴隨著各類衍生風險，因此線上服務平臺及“外賣小哥”在選購保險產(chǎn)品時，應選擇適配的保險產(chǎn)品，并充分了解保障范圍及理賠流程，保障自身合法權益。

【案情簡介】

李某是一名“外賣小哥”，今年是他從事外賣工作的第三個年頭。2022年6月的某一天，李某像往常一樣接單送單。由于當天恰逢陰雨天氣，在路面濕滑、視線不清的情況下，李某騎車不慎發(fā)生側滑并碰傷了一位行人。李某立即向交警報案，經(jīng)交警現(xiàn)場判定李某承擔事故全部責任。行人王某因案發(fā)時感覺受傷并不嚴重，而騎手李某為了不耽誤送餐時間，與對方互留電后，便離開了事發(fā)現(xiàn)場。

王某經(jīng)過一段時間的治療，與李某約定一同前往交警隊調(diào)解簽署了書面協(xié)議，李某則支付了對方因傷產(chǎn)生的醫(yī)療費用。事后，李某了解到其工作的線上平臺在保險公司投保了責任保險，李某便撥打了保險公司的全國統(tǒng)一服務熱線進行報案，但由于李某缺乏事故處理經(jīng)驗，未保留傷者的全部醫(yī)藥費發(fā)票，因此保險公司僅能根據(jù)其手中持有的交警認定書及調(diào)解書及部分醫(yī)藥費發(fā)票申請理賠。

【案例分析】

根據(jù)《民法典》第一千一百六十五條之規(guī)定：“行為人因過錯侵害他人民事權益造成損害的，應當承擔侵權責任。”明確了行為人應承擔的侵權責任。

【相關依據(jù)】

根據(jù)《保險法》第二十一條之規(guī)定：“投保人、被保險人或者受益人知道保險事故發(fā)生后，應當及時通知保險人。故意或者因重大過失未及時通知，致使保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險人對無法確定的部分，不承擔賠償或者給付保險金的責任，但保險人通過其他途徑已經(jīng)及時知道或者應當及時知道保險事故發(fā)生的除外。” 進一步規(guī)范了投保人、被保險人或受益人，針對報案環(huán)節(jié)應做到“及時告知”。

本案例中，李某的經(jīng)歷對于“外賣小哥”這個群體來說較為普遍。由于工作性質(zhì)、條件等因素，該群體的自身風險保障意識較弱，缺乏交通事故處理經(jīng)驗，也未及時向保險公司報案了解理賠流程，最終致使個人經(jīng)濟受到損失。

【風險提示】

1、 出險報案應及時，自身權益有保障。外賣行業(yè)存在較高的安全風險，但外賣平臺通過選購適合本行業(yè)所需的保險產(chǎn)品有效降低并抵御風險。在發(fā)生事故后，“外賣小哥”應第一時間撥打交警部門及保險公司電話，詳細說明事故經(jīng)過、損失項目等重要信息。在事故處理過程中，切記要保持與保險公司的溝通聯(lián)系，提前了解理賠流程及所需的理賠材料，避免因報案不及時、流程不清晰、材料不齊全等情況影響到案件正常理賠，造成個人權益受損。

2、保險保障降風險，條款內(nèi)容應看清。外賣平臺或“外賣小哥”在投保保險產(chǎn)品前后，都應積極組織主動參加保險公司安排的售前宣導培訓，充分認識保險保障范圍、被保險人的基本權利、理賠流程、理賠方案、賠付限額以及免責條例等重要內(nèi)容，對于不了解的部分應提前詢問溝通，遇到理賠事故，應及時做到有效應對。

3、 交通工具慎選擇，安全意識需牢記。“外賣小哥”大多以靈活就業(yè)為主，基于行駛過程中的風險保障，應提前了解保險理賠中對交通工具及行駛資格的相關要求，確保交通工具須經(jīng)公安機關車輛管理部門核發(fā)有效證件，并取得相應的駕駛資格，避免因車輛未檢驗或無證駕駛導致無法通過保險理賠。同時還應加強個人安全保護意識，在遵守交通規(guī)則的情況下養(yǎng)成良好的騎行習慣，避免發(fā)生交通事故。

4、 理賠單證要齊全，主動索賠盡義務。“外賣小哥”在工作過程中因存在配送服務的時效要求，經(jīng)常因“趕時間”發(fā)生交通事故。當涉及保險理賠時候，切記應主動履行提供索賠單證的義務，根據(jù)保險合同約定，主動向保險公司提供必要的、齊全的理賠單證，證明保險事故發(fā)生的事實和損失依據(jù)。如不慎遺失重要單證資料，不僅會延誤理賠進程，甚至還會影響到最終理賠責任核定。

5、 理賠糾紛莫慌張，謹記維權應理性。“外賣小哥”對于保險公司提供的產(chǎn)品與服務存在疑問或需求時，建議及時向保險公司的官方渠道進行反映，如各保險公司全國統(tǒng)一服務熱線、公司官網(wǎng)、官微等，通過協(xié)商、調(diào)解、訴訟等合法、合理、科學的方式解決消費爭議，依法依規(guī)理性維護自身權益。

最后提醒保險消費者：消費者選購保險產(chǎn)品的初衷是規(guī)避風險并在風險發(fā)生時獲得賠付，在投保前或購買后，一旦涉及理賠事故，應第一時間與保險公司取得聯(lián)系，避免因忘記或延遲報案導致事故損失無法認定，造成個人經(jīng)濟損失。