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發生在消費者身邊的真實案例

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案例簡介：

數月前，張先生駕駛車輛在快速路上行駛時，由于燃油不足導致無法繼續行駛，張先生想到自己在A保險公司投保了機動車商業保險，并且包含道路救援服務特約條款，于是聯系A保險公司申請道路救援服務，A保險公司為張先生提供了道路救援服務，將該車輛拖拽到附近加油站。

近日，張先生在高速公路上行駛時，再次因為車輛燃料不足導致無法繼續行駛，張先生再次聯系保險公司，但此次A保險公司卻以不在服務范圍為由拒絕提供道路救援服務，于是張先生致電A保險公司詢問原因。

案例評析：

根據《道路交通安全法》規定，不得在高速公路從事任何經營性活動，包括修車、拖車。所以保險公司和4S店不能擅自上高速進行拖車，只有交警指定的合法拖車機構才可以上高速維修或拖車。

案例中張先生的車輛第一次需要道路救援所處的地點為快速路，屬于道路救援的服務范圍，第二次的地點為高速公路，道路救援服務供應商無法在此地點提供救援服務，所以不能進行救援。

案例啟示：

其實案例中張先生遇到的問題，很多消費者都遇到過，在此提醒廣大消費者注意以下幾點：

道路救援服務責任免除

《附加機動車增值服務特約條款》第一章第四條道路救援服務責任免除有以下情況：

①根據所在地法律法規、行政管理部門的規定，無法開展相關服務項目的情形；

②送油、更換輪胎等服務過程中產生的油料、防凍液、配件、輔料等材料費用；

③被保險人或駕駛人的故意行為。

高速上發生故障如何處理

車輛在高速公路上發生事故或故障時，駕駛人應立即開啟危險報警閃光燈，并將車輛移至不妨礙交通的地方。如難以移動，應連續開啟危險報警閃光燈，并在車輛后方150米處設置警示標志。車上人員應迅速移至右側路肩或應急車道，并迅速報警。

高速救援電話

12122為高速救援電話。