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【案情簡介】

客戶至某保險公司營業廳聲稱需要查詢車輛信息，且需要打印保單抄件。保險公司工作人員要求其提供被保險人行駛證、身份證或者駕駛證，該客戶表示車是朋友的，朋友有事不能來委托自己來查詢的，且未攜帶任何證件只能提供車牌號。工作人員告知沒有有效證件不能查詢信息，且不能提供保單抄件，可讓被保險人在公司微信公眾號實名認證后查詢自己的有效保單，客戶表示知曉。

【法律依據】

《中華人民共和國個人信息保護法》第十三條“符合下列情形之一的，個人信息處理者方可處理個人信息：（一）取得個人的同意”。《金融消費者八項權益》第八條“信息安全權：金融機構應嚴格防止消費者的信息泄露，保障消費者信息安全。”根據上述法規要求，來訪人員未能提供身份證、車輛行駛證或駕駛證等有效證件材料的，保險公司不能為其提供查詢、打印抄件等服務，以杜絕消費者信息泄露，保障消費者信息安全。

【消費提醒】

現實生活中，有些人會從商業利益等出發，隨意收集、違法獲取、非法買賣個人信息，造成個人信息的大量流失，個人安全得不到保障。保險公司工作人員應當在積極主動為客戶提供全面周到服務的同時，更要時刻保持警惕防止除客戶外的第三方鉆空子，套取客戶信息，切實維護消費者的合法權益。