9月19日，太平洋健康保險股份有限公司成功舉辦第四屆客服節線上開幕式，官方抖音和微信平臺同步直播，受到各方關注。
5個月前，太平洋健康保險股份有限公司剛剛完成更名揭牌，回歸中國太保后的太平洋健康險“服務客戶”的內核依舊不變，助力健康中國的初心始終堅定。
客服節走到第四年，“健康是更長情的陪伴”的服務理念已持續深入每一位客戶及合作伙伴心中。今年太平洋健康險以“暖心樂相伴·智享新健康”為主題，以客服節為契機開展形式多元的客戶活動，持續助力打造“責任、智慧、溫度”的太保服務品牌。
以客戶為中心，打造專業健康險公司
作為中國太保布局大健康戰略的重要“先行軍”之一，股權優化后的太平洋健康險未來發展想象空間巨大。在本屆客服節開幕式上，太平洋健康險首席服務官李潔卿代表公司發布服務承諾。李潔卿表示，太平洋健康險將從產品、服務、品牌等方向全面發力，打造“暖心、慧心、安心”的三心服務模式。
為了更精準地詮釋“以客戶為中心”的服務宗旨，太平洋健康險四家分支機構的負責人化身體驗服務官，以微電影的形式生動演繹健康險全生命周期的健康管理服務，同時也面向客戶鄭重許下服務履職承諾。
今年是太平洋健康險公司成立的第七年，太平洋健康險堅守專業、勇于開拓，不斷推動大數據定價產品創新，深化“產品+服務”理念。據了解，本次客服節開幕式上發布的“粉紅相伴”乳腺癌醫療保險，是太平洋健康險“粉紅IP”系列的新成員，將通過創新的“保險保障+健康干預+健康信用”體系，進一步關愛乳腺疾病群體，守護女性健康。
太平洋健康險成立至今，已累計服務保單1712萬余件、服務保險客戶1060萬人，為4102多萬的客戶提供了健康管理服務，理賠賠付396萬余件，累計賠付金額近71億元。漂亮的成績單背后，凝聚著太平洋健康險為客戶創造健康價值的初心和使命，也彰顯了太平洋健康險打造專業健康險公司新形象的決心和信心。
暖心智能服務，助力健康中國
助力健康中國，先從扶貧開始。過去的幾年中，太平洋健康險通過與四川省扶貧基金會合作，累計為四川貧困地區共17000名建檔立卡貧困人口提供團體意外傷害保障，捐贈所涉保險金額近11億元人民幣。2021年6月，四川省扶貧基金會社會扶貧總結表彰大會在成都舉行，健康險四川分公司榮獲“社會扶貧突出貢獻獎”。此次把開幕式放在四川，恰與太平洋健康險多年來踐行企業社會責任的良好形象相呼應。
自去年以來，太平洋健康險升級推出“以客戶為中心、以數據為驅動、以科技賦能服務”的健康管理2.0模式，收獲了廣泛好評。從開幕式上的“區塊鏈智能理賠服務”解讀，也窺見了太平洋健康險利用智慧科技，打造“互聯網+保險+醫院”的健康保險營運新模式、為客戶提供數字化服務體驗的前瞻性探索。2021年3月，憑借優質的服務質量及品牌口碑，太平洋健康險再次獲評“維護消費者權益·3.15滿意單位”，這是連續第四年收獲該項榮譽。
據悉，為進一步回饋客戶，太平洋健康險客服節除了發放硬核專屬權益“太醫管家”服務以外，還將開展持續一個月的“客服節健康月”系列主題活動，通過線上線下多元化形式與客戶互動。
下一步，太平洋健康險將繼續堅持產品創新，響應保險供給側改革要求，打造差異化健康險特色，協同中國太保產、壽險持續完善健康險產品體系，深化“健康保險+健康服務”的常態化運作機制。在營運風控方向，繼續運用數據和科技的力量，在智能核保、醫療數據交互、自動理賠、自助保全等領域攻堅克難，持續開展科技項目孵化和成果轉化。
未來，太平洋健康險將以“建設一家開放的科技型醫療健康保險公司”為愿景，打造新渠道、新產品、新科技“三新”模式，用科技變革實現生產方式的轉變，形成專業的醫療健康服務能力，為健康中國貢獻應有價值。
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