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“今天我為花博服務(wù)，明天花博為我添彩。”

這句擲地有聲的宣言，來自于剛剛加入中國太保大家庭的肖正揚(yáng)。

今年2月，肖正揚(yáng)入職中國太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司，作為一名新人，成為花博會志愿者的他倍感使命光榮。世紀(jì)館前的咨詢臺，成為了他工作的一方小天地。

咨詢臺的工作，主要是接受游客觀眾咨詢，解答大家對于園區(qū)方位、園區(qū)景點(diǎn)等特征點(diǎn)位的各類問題。得益于便利的地理位置，有時(shí)候志愿者們還會協(xié)同世紀(jì)館，做一些風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對工作。

作為園區(qū)中央點(diǎn)位，世紀(jì)館距離各點(diǎn)較近，一旦發(fā)生事故，世紀(jì)館的服務(wù)者能夠最快抵達(dá)現(xiàn)場了解事故情況，

5月23號，一出緊急情況便猝然發(fā)生了。

室外展區(qū)的臺階有一處較大縫隙，又因天氣潮濕，地面較為光滑。下午一點(diǎn)左右，一位游客在北三門不慎將腿卡進(jìn)了縫隙里，造成了刮傷。世紀(jì)館服務(wù)志愿者得到消息后，第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場幫助傷者并撥打了救護(hù)車，隨同去了醫(yī)院。作為志愿者的一員，肖正揚(yáng)承擔(dān)了傷者的安撫工作，和團(tuán)隊(duì)一起制定了臨時(shí)理賠方案。

回顧整個(gè)服務(wù)歷程，志愿者的工作或許繁瑣，但也讓肖正揚(yáng)收獲頗豐。這其中，令肖正揚(yáng)印象深刻的是一張小小的地圖。世紀(jì)館占地大，人流量多，“每次游客來問是否有地圖時(shí)，我們只能滿懷歉意地說：不好意思，我們這邊不提供地圖。”肖正揚(yáng)說道：“尤其是對于老年人來說，他們并不習(xí)慣在手機(jī)屏幕上看游覽圖。”

后來，肖正揚(yáng)便將這個(gè)情況及時(shí)反映給了世紀(jì)館館長。館長隨后與花博會籌備組溝通，很快送來一大箱游覽地圖發(fā)放給游客。同時(shí)眾人集思廣益，將一個(gè)棄置的玻璃報(bào)刊架搬了過來，將地圖夾在里面，在旁邊做好標(biāo)注提示，以便游客自行領(lǐng)取。

在服務(wù)咨詢臺駐點(diǎn)的肖正揚(yáng)，時(shí)常會遇到一些購買了中國太保保險(xiǎn)產(chǎn)品的游客，專門過來咨詢中國太保在花博會里有哪些服務(wù)和駐點(diǎn)，“點(diǎn)滴服務(wù)付出，讓越來越多的人感受到‘責(zé)任、智慧、溫度’太保服務(wù)”，作為一名太保新人的肖正楊，臉上滿滿洋溢自豪和驕傲。