一、案情簡介
2020年10月3日，張先生駕駛愛車出游時，不料車輛在高速公路上拋錨。張先生馬上聯系保險公司要求安排拖車服務，可保險公司卻告知不能上高速公路救援，只能在高速出口處實施救援。張先生不解，認為保險公司故意刁難，但當他了解到相關政策后，終于理解了保險公司的難處。
二、案例分析
保險公司為什么不能在高速公路上救援？原因是：高速公路屬于交通管制區域，禁止社會救援車輛作業。所以保險公司無法安排救援車輛上高速公路實施救援，只能待故障車輛到達高速出口后，保險公司才能實施拖車服務。
三、消費提醒
保險公司救援區域不包括當地行政部門規定禁止的第三方實施現場救援服務的高（快）速公路、隧道、大橋及部分城市主干道等路段，建議客戶撥打交通事故報警電話請求提供援助，在交通管制路段產生的拖車費用，需由客戶自行承擔，待車輛脫離管制路段后，保險公司可在高速出口為客戶實施救援服務。
提前預防，遇事莫慌
保險公司提醒廣大司機朋友們，出行前一定要提前檢查車輛胎壓、制動液、機油、油量等情況，避免出現在高速公路上“拋錨”等情況的發生。遇到車輛故障時，請保持冷靜，迅速在車輛后方設置警示標志、開啟應急燈、撥打報警救援電話，并退出防護欄外，在確保人身安全的情況下耐心等待救援。
