9月19日，中國太平洋保險集團旗下專業(yè)健康險公司太保安聯(lián)第二屆客服節(jié)在北京正式開幕。
本屆客服節(jié)以“閱文化 享健康”為主題，通過傳承健康文化服務健康中國。太保安聯(lián)客戶代表、合作伙伴、媒體等100余人參與了開幕式，并在現(xiàn)場體驗了AI眼底篩查、無創(chuàng)體檢、中醫(yī)云鏡等智能化健康管理服務，了解了市場首款長期乳腺癌復發(fā)轉移疾病保險和針對重疾患者術后康復的“愛+護理計劃”服務，共同見證《中國商業(yè)長期護理保險發(fā)展研究報告》發(fā)布。
中國太保集團總裁賀青、太保安聯(lián)董事長孫培堅、太保安聯(lián)總經理陳巍共同啟動太保安聯(lián)第二屆客服節(jié)。據悉，開幕式后，太保安聯(lián)將開展豐富多彩的線上線下“健康月”系列活動。
“愛”守護 創(chuàng)新產品為病患撐傘
近年來，癌癥儼然成為了嚴重威脅中國人群健康的主要因素，《2019年中國最新癌癥報告》顯示，每天10000人、每分鐘7.5人被確診為癌癥，而乳腺癌則是女性發(fā)病的首位，發(fā)病率為7.74%，死亡率達到8.16%。
面對女性健康的嚴峻形勢，太保安聯(lián)開發(fā)了粉紅守護乳腺癌復發(fā)轉移疾病保險產品，為乳腺癌患者撐起愛的守護傘。作為市場首款針對乳腺癌患者的長期商業(yè)保險，這款產品打破只有健康人才能購買保險的邊界，填補了市場空白，為患者提供五年期乳腺癌復發(fā)和乳腺癌轉移保障，保額設計貼合乳腺癌臨床治療平均費用水平，確診即賠付，降低患者及家屬的支付壓力，提升乳腺癌患者的生活質量。
除保險產品創(chuàng)新突破外，太保安聯(lián)健康管理服務也全面升級，在以產品為中心的健康管理1.0模式基礎上，升級打造出以客戶為中心、以數據為驅動、以科技賦能服務的健康管理2.0模式，截至目前覆蓋客戶數已超過1500萬人。
“心”護理 優(yōu)質服務為健康護航
開幕式上，太保安聯(lián)發(fā)布了《中國商業(yè)長期護理保險發(fā)展研究報告》，報告指出，我國老齡化程度嚴重且呈加速態(tài)勢，經濟呈現(xiàn)“未富先老”狀況，整個社會存在較高的長期護理風險。
目前，政策性長期護理保險主要承擔重度失能人群的基礎保障，而商業(yè)護理險的角色則為經辦管理和增值需求補償。對于商業(yè)保險公司來說，可以嘗試和探索四大機遇：商業(yè)長期護理補償保險、醫(yī)療延伸性護理保險、養(yǎng)老地產嵌入護理保險、康養(yǎng)一體化服務+健康增值服務。而要保證商業(yè)護理保險發(fā)展，則需長期性的數據積累、靈活的費率服務、廣泛性的覆蓋群體以及充分護理生態(tài)融合。
作為探索護理市場的落地舉措之一，太保安聯(lián)推出了“愛+護理”計劃，為重疾患者提供專業(yè)院后生活護理服務，涵蓋康復促進、心理關愛、起居照顧、復診陪同、交通安排等方面，緩解康復期的心理焦慮、恢復困擾及起居護理難題，實現(xiàn)“診后、術后、院后”的生活全覆蓋，滿足更多健康管理需求。
隨著“愛+護理”計劃的推出，太保安聯(lián)已初步建立起包含補充長護險、醫(yī)療延伸性產品、健康增值服務和智能服務終端在內的護理生態(tài)。
“樹”健康 文化活動為生活添彩
在客服節(jié)后續(xù)的“健康月”活動中，太保安聯(lián)各分公司將舉辦多場線上線下的運動、健康、文化、公益類活動，比如“悅運動 越健康”主題活動、“救在你身邊”急救持證培訓、健康小屋捐助、Dr.Tai健康公開課、健康王者PK賽、音樂會、贈險等，推廣健康生活習慣。
太保安聯(lián)成立四年多來，推進“健康”理念從未停止。
據了解，“悅運動 越健康”主題活動已舉辦4年，以“互聯(lián)網+健康”線上線下融合的方式開展各類運動健康類活動，自活動開展以來，已觸達1300多萬人次。
“救在你身邊”急救公益活動通過美國心臟協(xié)會（AHA）持證培訓、公益講座、視頻、長圖文等多種形式在客戶、學生、大眾群體普及急救知識和技能。太保安聯(lián)還組建起一支近60人的持證急救志愿者團隊，并積極參與了上海紅十字會志愿者服務、上海馬拉松志愿者服務、希望小學兒童安全急救知識講座、上海兒童福利院急救知識講座等多項公益活動。
自中國太保全面加速打造“太保服務”品牌以來，太保安聯(lián)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，從產品創(chuàng)新、營運風控、健康管理三方面不斷創(chuàng)新突破，擁抱新科技、新變化，提升服務能級、打造服務新優(yōu)勢，滿足個人、家庭、團體多樣化健康保障和服務需求。
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