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太平洋保險緊急應(yīng)對復(fù)興航空班機墜河事故
2月4日,獲悉臺灣復(fù)興航空一架從臺北飛往金門的輕型民航班機發(fā)生墜河事故造成重大人員傷亡后,太平洋保險在第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案,快速開展客戶排查工作,開通理賠綠色通道,全力做好遇險客戶的理賠服務(wù)工作。
事故發(fā)生后,太平洋壽險推出六項應(yīng)急響應(yīng)舉措:一是24小時全方位受理客戶報案、咨詢(全國統(tǒng)一客服熱線95500、官網(wǎng)http://www.xhpbh.com、“中國太保”微信公眾服務(wù)號)。二是與SOS緊急救援中心聯(lián)系,確認(rèn)緊急救助準(zhǔn)備情況,確保公司客戶第一時間得到當(dāng)?shù)鼐o急救助、當(dāng)?shù)蒯t(yī)治、國外醫(yī)院住院、修養(yǎng)、探視、轉(zhuǎn)運等多項緊急救援服務(wù)。三是部署相關(guān)分支機構(gòu)理賠、客服人員緊急動員,全面排查后臺數(shù)據(jù)庫,盡一切可能及時主動聯(lián)系相關(guān)客戶及家屬,提供各項關(guān)愛服務(wù)。四是開通理賠綠色通道,配合有關(guān)部門事故處理程序,注重人文關(guān)懷。五是啟動簡易理賠流程,針對此次事故授予相關(guān)分支機構(gòu)臨時理賠特別授權(quán)。根據(jù)正式公布的死傷人員名單,若理賠申請人提供的基本信息與公司留存投保信息吻合的,可給予無保單賠付。六是尊重客戶家屬意愿,以客戶接受的時間和方式支付賠款,兌現(xiàn)保單承諾。
根據(jù)臺媒公布的失事飛機大陸乘客名單及相關(guān)分公司排查獲取的客戶身份信息,太平洋保險通過IT系統(tǒng)快速進行排查。截至目前,太平洋產(chǎn)險初步確認(rèn)參與共保相關(guān)旅行社責(zé)任險,有3名乘客投保人身意外傷害保險,總保額為52.2萬元。太平洋壽險已核實到有10人投保旅游意外險,意外身故保額每人30萬元,意外醫(yī)療保額每人3萬元,另有1人投保了“老來福”,意外身故保額2萬元。
目前,太平洋保險正密切關(guān)注權(quán)威部門公布的傷亡人員名單,并快速做好客戶慰問和相關(guān)理賠工作。