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2011－7－11 《中國保險報》《中國證券報》《第一財經日報》

7月7日，美國《財富》雜志公布了2011年世界500強榜單，中國太平洋保險憑借優秀的業績和雄厚的實力首次入榜，排名第466位。今年，中國太平洋保險還上榜英國《金融時報》全球500強、美國《福布斯》全球企業前500強，成為少數幾家同時躋身這“三大權威排行榜”的中國企業之一。

《財富》世界500強排名主要依據公司年度收入和利潤等指標，中國太平洋保險以2010年營業收入1416.62億元人民幣（208.78億美元）、凈利潤85.73億元人民幣（12.64億美元）的良好業績首次入選。

《財富》世界500強榜單的影響力遠遠超越其承載的數字本身，無數企業將進入《財富》世界500強作為自身的奮斗目標，因為這不僅意味著躋身世界最有實力的企業行列，也意味著公司擁有了更加廣闊的發展前景。

對于公司此次晉級《財富》世界500強，太平洋保險集團董事長高國富說：“2010年公司制定新三年規劃時，就將進入《財富》世界500強作為一項重要目標，我們制定這個目標是有底氣的，這個底氣來自良好的國內環境、社會各界的支持，更來自于太平洋保險對‘專注保險主業，價值持續增長’矢志不渝的堅持?！?/p>

新里程碑：從國內一流到國際先進

20年前，太平洋保險在上海成立，成為國內第一家全國性股份制商業保險公司。從無到有，從小到大，公司按照商業保險的規律發展，步步為營，扎實成長，成為家喻戶曉的保險品牌。如今，太平洋保險的服務機構已達5700多個，覆蓋了中國大陸除西藏外的所有省、自治區和直轄市。作為國內保險業巨頭和很多行業標準的制定者，公司無論在市場份額、還是服務水平方面，都擁有領先的市場優勢。2008年，中國太平洋保險被評為中國企業500強第48位。

飛速發展的太平洋保險并不滿足于只做國內保險市場的領跑者，更將發展的目光投向了國際市場，希望能不斷超越自我，成為國際化的保險企業。通過與瑞再、慕再、安聯、三井住友等國際知名大公司建立長期業務合作關系，公司不斷提高專業化經營水平和核心競爭力；通過與麥肯錫、普華永道等國際著名專業咨詢公司的合作，努力提升經營管理的國際化水平。

2007年12月25日，“中國太?！痹谏虾ＷC券交易所掛牌上市，成為中國第一家真正意義的整體上市的保險集團，公司戰略定位清晰明確；2009年12月23日，“中國太保”登陸H股，吸引了眾多國際投資者的追捧。從此，太平洋保險面向國內和國際市場，加快了進軍國際化保險公司行列的步伐，在資本市場上所獲得的認同，也為公司創造了更廣闊的發展空間。

完成A+H上市的太平洋保險建立起了全球化的資本持續補充機制，消除了償付能力不足等后顧之憂。此后，公司明確提出了“專注保險主業，價值持續增長，成為國際一流保險金融服務集團”的國際化目標，并堅定地朝著這個目標穩步前進。

在這個過程中，公司先后完成了業務、財務、資金以及核保核賠的集中，啟動了財務管理框架和內控體系、信息技術策略規劃及共享中心建設等項目。2010年12月，歷時三年建設、總面積7500平米的新型數據中心投入使用。該中心把全國77家分公司的客戶信息、產品購買信息、服務電話信息、以及客戶與公司互動的信息都收集到一起，然后進行分析和預測，以此展開更加個性化的服務。新IT系統喚醒了多年“沉睡”的數據，為更好地開發客戶需求提供了基礎，也為實現集中理賠、異地通賠等高效的售后服務提供了技術支持。

此外，太平洋保險力求創新，實施專業化經營方面，借鑒了國際化的運作模式。在產品創新方面，公司與具有豐富經驗的全球知名再保險公司合作，引進產品開發理念和技術，先后推出了綜合意外險、境外旅游綜合及緊急救援保險等產品，積極發展商業養老保險、健康保險和社區保險，探索稅收遞延型養老產品。

在營銷模式方面，公司積極推進銀保合作與產、壽險業務聯動，并大力開拓電話銷售、網絡銷售和手機銷售等新渠道。

在服務創新方面，公司建立起了核保核賠與客戶服務一體化的壽險營運管理中心，完善標準化服務體系，推行全國通賠，提升自動化服務水平；建立完善的客戶投訴、回訪機制。同時，公司還提供急難救助、理賠綠色通道等增值服務，不斷提高客戶服務水平和客戶滿意度——持續、全方位的創新，不僅為公司贏得了市場，也為中國保險業在更廣領域、更深層次服務民眾和社會，創造了寶貴的經驗。

今天，太平洋保險成為世界500強，這并不讓人感到意外，而是運籌帷幄、水到渠成的結果。集團總裁霍聯宏說，“我們提出世界500強的目標，不是一個口號，我們堅定地認為，只要沿著國際化的道路發展，這個目標一定會實現?！?/p>

屹立于世界500強之列，太平洋保險進入了一個新的發展高度，這是對太平洋保險整體實力的充分肯定，更是太平洋保險向國際化保險金融服務集團邁進的一個新里程碑。

價值增長：公司永續發展的動力

從成立至今，太平洋保險前進的步伐愈發強勁有力，目標清晰?？此撇唤浺忾g，取得了一個又一個的輝煌成就。當太平洋保險成為世界500強企業，很多人開始探究公司成功的基因。而在太保人看來，秘密就在于對“專注保險主業，價值持續增長”的專注與堅持。

只有做自己擅長的事情，才能創造更大的價值。霍聯宏說，“太平洋保險在成長過程中，積累了豐富的保險經營管理經驗。保險是我們所擅長的，只要能做深做透，那就是最無可替代的價值所在?！?007年A股上市時，公司最大的“亮點”就是國內第一家整體上市的保險集團，受到了投資者的熱捧。上市后，太平洋保險控股了長江養老，進一步拓寬了保險業務領域，具備了為客戶提供全方位保險服務的實力。

“專注保險主業，價值持續增長”，這說起來容易，但要堅持下去并見到效果卻并不容易，其中的艱辛只有太保人知道。

2009年，國內投連險、萬能險等投資型產品呈現爆發式增長態勢，太平洋保險沒有盲目跟風，而是從價值持續增長的思路入手，埋頭發展傳統型和分紅型業務。但與此同時，太平洋保險的規模保費相對于同業出現下滑，來自市場和輿論的壓力驟然加大，給業務經營帶來一定的影響。即便這樣，太平洋保險仍然排除干擾，堅持價值持續增長的理念，發展內含價值高的產品。

實踐證明，太平洋保險的選擇是對的。那些依靠投資型保險產品快速發展的公司來年便嘗到了保費負增長的苦果，而太平洋保險堅持走價值持續增長之路，為今后的發展夯實了基礎。在市場主體迅速增加的情況下，2010年，太平洋保險整體市場份額占比9.9%，比上年提高0.8個百分點。

太平洋保險對于價值持續增長的理解隨著公司和市場的發展不斷深化。2010年底，高國富在談到轉型發展時提到三個主攻方向：一是有效控制產險綜合成本率，追求持續穩定的承保利潤；二是重點發展壽險營銷渠道和期繳業務，追求內含價值持續穩定增長；三是以資產負債管理為導向、追求投資收益持續穩定高于保單整體負債成本。太平洋保險將不僅保持規模增長與市場相協調，而且要大幅提高業務健康發展的程度。 

太平洋保險對“專注保險主業，價值持續增長”的堅持，還表現在產險與壽險業務、保險與投資業務的兩個協調發展上。這是太平洋保險的戰略判斷。

太平洋保險兩家行業領先的子公司太平洋產險和太平洋壽險，除在各自領域里開疆拓土外，還相互扶持、共同發展。2010年，太平洋壽險業務同比增長41.7%，市場份額為8.8%；產險業務同比增長50.5%，市場份額為12.8%。兩家子公司擁有對等的銷售機構，這也有利于公司的資源共享，如目前正發展得如火如荼的交叉銷售業務，就是產、壽險公司共享資源、互利互惠的最佳例證。

今年以來，盡管整體保險市場出現了一定程度的下滑，但太平洋壽險堅持 “聚焦營銷、聚焦期繳”的經營策略，營銷渠道實現了業績較快增長、隊伍健康發展、業務結構持續優化的良好局面。太平洋產險則抓住市場發展機遇，堅持承保盈利發展策略，業務增速明顯加快，市場份額持續提升，成本管控能力增強。此外，太平洋保險還堅持穩健進取的投資策略，強化資產負債管理，完善資產負債互動機制，努力實現投資收益持續穩定地超越負債成本，穩健的資金運用為保險業務發展解除了后顧之憂。

在從簡單的規模擴張向質量效益型增長轉變，從過度依賴投資收益向追求承保利潤轉變過程中，太平洋保險很好地實現了協調發展的目標，在行業內產生了示范效應。

轉型戰略：持續發展的新引擎

多年來，太平洋保險始終將客戶利益放在首位，從產品開發、營銷、承保、理賠、保險知識普及等各方面圍繞客戶需求不斷擴展和深化服務內涵。在激烈的市場競爭中，客戶滿意度不斷提升。

當前保險業已經進入一個新的發展階段，行業的發展基礎和外部環境都發生了深刻變化。太平洋保險深知，只有贏得客戶，才能贏得市場。2010年10月，太平洋保險在國內保險業率先提出并實施“以客戶需求為導向”戰略轉型，在未來3至5年內，太平洋保險將圍繞挖掘客戶價值、實施細分戰略、提升服務品牌、打造后援平臺等戰略抓手，構建轉型框架與實施路徑，進一步提升客戶滿意度。

高國富指出，“客戶需求導向戰略”就是要從客戶的需求和體驗出發來主導公司的發展戰略，整合集團的產品開發、銷售渠道等資源，讓客戶得到全方位的、高層次的保險服務；就是幫助公司在市場中逐步確立客戶資源、服務品牌、產品創新、科學定價、精準營銷及多渠道接觸等比較優勢，帶動業務規模與價值的提升。

以客戶需求為導向，太平洋保險在“軟”、“硬”件建設方面不斷提速：

2009年起，公司開展“樂行天下”交響樂巡演暨客戶服務活動，通過跨界營銷的方式，架起保險與音樂溝通的橋梁，讓客戶在音樂中感受保險的美好。與音樂會配套開展的客戶聯誼、VIP體檢、關愛住院客戶等特色客服活動，讓客戶體驗到了全方位的保險保障。如今，形式多樣的“溫情服務體驗”在公司層出不窮，客戶成為最大的受益者。

2010年12月至今，公司已對700多萬產、壽險個人客戶進行了大回訪，并啟動團體客戶的回訪?！鞍驯钨u給客戶僅僅是服務的開始，完成理賠也不意味著‘責任’到期。”霍聯宏說，太平洋保險要通過回訪新老客戶，梳理客戶信息，掌握客戶的保險需求，更好地完善自己的產品和服務體系，為客戶提供差異化的服務體驗。

此外，公司還進一步開拓電銷、網銷、交叉銷售等新渠道，滿足客戶的多元化需求；基于客戶服務需求建設公開透明的理賠服務流程和市場領先的理賠運營模式；打造實現客戶接觸多渠道、客戶服務標準化、試點建設全功能的客服門店……

“變化也許看起來只有一點點，但就在這點滴細節中，服務的整體差別拉開了。別人沒想到、沒做到的，我們要想到并做到，滿足客戶的‘邊際需要’，就是挖掘我們的‘致勝機會’”，高國富說。

企業文化：提升核心競爭力的軟實力

優秀的企業離不開優秀的企業文化支撐，太平洋保險收獲了財富500強殊榮的同時，還收獲了精神財富——企業文化，企業文化成為持續提升企業核心競爭力的軟實力。

無論“誠信天下,穩健一生,追求卓越”的企業核心價值觀，還是“做一家負責任保險公司”的使命，以及“穩健經營，推動和實現可持續價值增長”的經營理念，太平洋保險身上體現著強烈的“責任”意識，越來越被社會大眾所感知并認可——對客戶負責、對投資者負責、對員工負責、對社會負責、對合作方負責……這種責任意識與可持續價值增長相輔相成，相得益彰。

近年來，太平洋保險先后涌現出勇救落水大學生而犧牲的孔琳、舍己救客戶而犧牲的熊大勇、無償捐肝救人的林萍等眾多英雄人物，這并非偶然?；袈摵暾f，“以人為本、關愛互信”、“用心承諾、用愛負責”……這些“客戶至上”的價值追求，已經深深扎根于太平洋保險的精神土壤——企業文化中，成為太保人的自覺的意識和自發的行動。

太平洋保險時刻銘記應承擔的社會責任，做優秀的企業公民。多年來，在主營業務不斷獲得飛躍式發展的同時，太平洋保險開展了一系列富有成效的社會公益實踐，以實際行動履行企業公民的職責。公司積極開展關愛孤殘、捐資助學、扶貧賑災等公益活動，定期每年組織志愿者前往兒童福利院開展義工活動，在全國多個省份建立了60余所希望小學，在汶川大地震、青海玉樹地震等特大自然災害發生后踴躍捐款捐物，幫助受災地區早日度過難關。

業內人士表示，盡管公司履行社會責任并不立竿見影地指向經濟效益，但是在一個健全的市場制度下，企業追求利潤、為客戶創造價值以及承擔社會責任之間，應當是一致的，這在世界500強企業中體現得尤為明顯。在資本市場上，一些在社會責任方面做得非常好的公司得到了市場和投資者的熱捧，一些國際投資基金專門購買有企業社會責任概念的股票，因為他們認為注重可持續發展的社會責任，可以給公司帶來更多的溢價——太平洋保險正是這樣一家有感恩之心又得到社會和客戶厚愛的公司。

世界500強，是一項殊榮，更是催人奮進的號角。雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。站在新的起點上，太平洋保險將繼續以客戶需求為導向，專注保險主業，推動和實現可持續的價值增長，向著國際一流保險金融服務集團的目標邁進。

                                                                            作者：成文卓