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太平洋保險確保95500客服電話暢通 返回列表頁>>

5月12日汶川發生7.8級地震后,太平洋產、壽險四川分公司所在的辦公大樓墻體出現裂縫,吊頂不同程度地垮塌。在這種情況下,分公司立即采取措施,將人 員撤至一樓營業廳及大樓外繼續堅持工作。為確保95500熱線電話24小時的暢通,履行作為負責任的保險公司的承諾,同時考慮到95500人員的安全問 題,分公司在辦公大樓外專門安排一輛商務車,為95500客服代表臨時“安家”,一臺傳真,兩條專線,兩部電話及生活用品,搭建了臨時簡易的辦公場所。客 服代表堅守崗位,24 小時及時接聽客戶的報案、咨詢、服務預約等電話,確保客戶能及時獲得理賠咨詢等服務信息。

2008年5 月14日上午,在上海、四川電信的大力支持下,四川地區95500電話成功切換到華東區域電話中心接聽,既確保了客服代表的人身安全,讓他們集中精力致力 于當地的工作,又有利于向客戶提供更加穩定的服務。

一名客戶在地震中因避難導致頭頸受傷,他撥打了95500,在客服代表的耐心安撫和引導下, 順利完成報案。他由衷地表揚:“謝謝,謝謝你!你的態度真是很好!”